FAQs

Combien les cours Kaya coûtent-ils ?
Quel navigateur dois-je utiliser pour accéder au système?
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Comment changer mon mot de passe Kaya?
Le module ne se charge pas et un message apparaît : « fenêtre pop up bloquée ».
Comment chercher un cours et m'inscrire pour participer à un cours?
Comment demander l'accès à un cours?
Comment lancer un cours en ligne?
Comment suivre l'évolution de mon apprentissage?
Comment imprimer un certificat?
J'ai achevé un cours mais un message dit que ce n'est pas le cas.
Ma question ne figure pas sur cette liste.

Combien les cours Kaya coûtent-ils ?

Sauf indication contraire, tous nos cours sont complètement gratuits. Le cas échéant, vous trouverez le prix des cours sur leur page de présentation.

Quel navigateur dois-je utiliser pour accéder au système?

Kaya fonctionnera mieux avec Firefox et Google Chrome.

Malheureusement, nous ne pouvons garantir qu'il fonctionnera avec les versions d'Internet Explorer inférieures à IE10. Vous pouvez télécharger gratuitement la dernière version d'Internet Explorer à partir de http://windows.microsoft.com/en-gb/internet-explorer/download-ie.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » sur la page d'inscription. Nous vous enverrons un email contenant un lien ; cliquez sur le lien pour arriver sur la page de réinitialisation du mot de passe.

Nous vous enverrons d'abord un email pour être sûrs que vous souhaitez vraiment réinitialiser votre mot de passe et que cette demande n'a pas été faite par erreur.

Comment changer mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe en cliquant sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » sur la page d'inscription. Nous vous enverrons un email contenant un lien ; cliquez sur ce lien pour arriver sur la page de réinitialisation du mot de passe.

Nous vous enverrons d'abord un email pour être sûrs que vous souhaitez vraiment réinitialiser votre mot de passe et que cette demande n'a pas été faite par erreur.

Le module ne se charge pas et un message apparaît : « fenêtre pop up bloquée ».

Les modules en ligne s'ouvrent dans de nouvelles fenêtres appelées « fenêtres contextuelles » ou « pop up ». Si cela ne fonctionne pas, cela signifie probablement que votre navigateur est réglé pour bloquer les fenêtres pop up.

Vous pouvez désactiver les bloqueurs de fenêtres pop up dans les paramètres du navigateur.
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting
Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en-GB
Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/en-gb/internet-explorer/ie-security-privacy-settings

Comment chercher un cours et m'inscrire pour participer à un cours?

Vous pouvez chercher un cours dans le catalogue. Il contient les cours individuels ainsi que les itinéraires complets d'apprentissage que vous pouvez suivre. Vous pouvez utiliser les filtres sur le côté pour changer les résultats affichés.

Cliquez sur le résultat qui vous intéresse pour aller sur la page concernée. Rejoignez le cours en cliquant sur le bouton « Rejoindre le cours ». Sur un téléphone portable, cette case apparaîtra sous la description du cours. Sur un écran plus grand, elle apparaîtra sur le côté droit de la page.

Rejoindre le cours

Si c'est un module d'auto-apprentissage, vous pouvez le suivre immédiatement en cliquant sur le bouton « Rejoindre le cours ».

Si c'est un événement en face à face ou un autre événement prévu, vous pouvez inclure votre nom en cliquant sur le bouton « Rejoindre le cours ». Le formateur de ce cours recevra ensuite vos informations. Si le cours est complet, il vous sera peut-être possible d'être sur une liste d'attente.

Vous ne pouvez rejoindre un cours à partir du catalogue ; vous devez être sur la propre page du cours pour le démarrer.

Comment demander l'accès à un cours?

La plupart des cours sur Kaya peuvent être accédés par tous. Si c'est un cours en face à face, les places pourraient être limitées ; des informations supplémentaires seront données dans la description du cours sur la page du cours.

Si un cours ne peut être accédé par tous, des informations sur les moyens de demander l'accès seront données dans la description sur la page du cours.

Comment lancer un cours en ligne?

Lorsque vous vous trouvez sur la page d'un cours (non pas la page de résultats de recherche du catalogue, mais la page sur laquelle vous arrivez lorsque vous cliquez sur l'un des résultats), une case apparaît intitulée « Comment accéder à ce cours ».

Rejoindre le cours

Sur un téléphone portable, cette case apparaîtra sous la description du cours. Sur un écran plus grand, elle apparaîtra sur le côté droit de la page.

Vous ne pouvez démarrer un cours à partir du catalogue ; vous devez être sur la propre page du cours pour le démarrer.

Comment suivre l'évolution de mon apprentissage?

Vous pouvez voir les cours que vous avez commencés et achevés sur la page « Mon apprentissage », qui est en lien dans le menu en haut de la page.

Comment imprimer un certificat?

Vous devez être connecté à une imprimante pour imprimer votre certificat. Il ne vous sera peut-être pas possible d'imprimer à partir d'un téléphone portable ou d'une tablette, selon votre installation.

Si votre certificat est ouvert dans votre navigateur, vous pouvez l'imprimer de la même façon que vous imprimeriez une page web.

Si vous avez téléchargé le certificat, ouvrez-le comme d'habitude dans votre lecteur PDF (p. ex. Adobe Acrobat Reader) et imprimez à partir des paramètres de fichier.

Si vous n'avez pas de lecteur PDF sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger Adobe Acrobat Reader DC gratuitement à partir du site Adobe.

J'ai achevé un cours mais un message dit que ce n'est pas le cas.

Certains cours ne peuvent être achevés que lorsque vous avez obtenu une certaine note ou réalisé certaines tâches. Vérifiez bien que vous avez réalisé tout ce qui était nécessaire. Si vous êtes sûr d'avoir achevé toutes les étapes et que cela n'est toujours pas indiqué, envoyez-nous un email sur kaya@humanitarian.academy.

Ma question ne figure pas sur cette liste.

Si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponses ici, veuillez contacter l'administrateur du site à kaya@humanitarian.academy.kaya@humanitarian.academy.

Modifié le: Monday 18 September 2017, 13:41