Las organizaciones humanitarias trabajan en contextos muy diversos, que difieren significativamente de un lugar a otro y a lo largo del tiempo. Sin embargo, hay una serie de principios y pasos comunes que seguimos para garantizar que seguimos siendo responsables y receptivos con las personas a las que servimos en cada contexto único.

En este curso aprenderá a poner en práctica la respuesta al cliente o AAP utilizando las orientaciones y herramientas existentes desarrolladas por las organizaciones humanitarias.

	¿Este curso es para mí?
	Este curso está dirigido a cualquier persona implicada en el diseño y la implementación de programas. El público principal es el personal técnico y de programas, así como el personal de seguimiento, evaluación, rendición de cuentas y aprendizaje (MEAL). Sin embargo, la respuesta al cliente es una responsabilidad conjunta y todo el personal que trabaje en un programa de país se beneficiará de este curso.
	¿Cómo me beneficiaré de este curso?
	Al finalizar este curso sabrá: Qué es la respuesta al cliente o AAP Cuáles son los términos básicos relacionados con la capacidad de respuesta al cliente o AAP Cómo crear un entorno que facilite la respuesta al cliente o AAP Cuáles son las herramientas y los procesos que utilizamos para poner en práctica la respuesta al cliente o AAP
	¿Cuánto durará?
	Este curso le llevará unos 60 minutos.
	¿Cuánto cuesta?
	Este curso es gratuito!
	¿Obtendré un certificado al final?
	Sí, podrá descargar un certificado una vez que haya completado todos los módulos del curso.
	¿Cómo empiezo?
	Desplácese hasta la parte superior de la página y haga clic en el botón  Estoy de acuerdo - Únese al curso   Esto le llevará a la propia página del curso. No es necesario que complete el curso de una sola vez, siempre puede continuar más tarde desde donde lo dejó..