Bienvenue à la formation en ligne sur Réactivité envers les clients et redevabilité envers les populations affectées (AAP) !

Les organisations humanitaires travaillent dans divers contextes, qui diffèrent considérablement d'un endroit à l'autre et dans le temps. Cependant, il existe un certain nombre de principes et d’étapes communs que nous suivons pour nous assurer que nous restons redevables et à l'écoute de nos bénéficiaires ou nos clients dans chaque contexte particulier. 

Dans ce cours, vous apprendrez comment mettre en œuvre la réactivité envers les clients ou l'AAP en utilisant les consignes existantes et les outils développés par des diverses organisations humanitaires. 

	Ce cours est-il pour moi?
	Ce cours s'adresse à toute personne impliquée dans la conception et la mise en œuvre de programmes. La cible principale est le personnel du programme et technique ainsi que le personnel de MEAL, de responsabilité et d'apprentissage. Cependant, la réactivité envers les clients ou l'AAP est une responsabilité commune et tout le personnel travaillant dans un programme de pays bénéficiera du cours.
	Comment vais-je bénéficier de ce cours?
	À la fin de ce cours tu sauras: Qu'est-ce que la réactivité envers les clients ou l'AAP  Quels sont les termes essentiels associés à la réactivité envers les clients ou l'AAP  Comment créer un environnement favorable à la Réactivité envers les clients ou l'AAP ? Quels sont les outils et les processus que nous utilisons pour mettre en œuvre la Réactivité envers les clients ou l'AAP ?
	Combien de temps cela prendra-t-il?
	Ce cours devrait vous prendre environ 60 minutes.
	Combien ça coûte?
	Ce cours est gratuit!
	Vais-je obtenir un certificat à la fin?
	Oui - vous pourrez télécharger un certificat une fois que vous aurez terminé tous les modules du cours.
	Comment dois-je commencer?
	Dirigez-vous  vers le haut de la page et cliquez sur le bouton «Je suis d'accord - Rejoignez le cours » . Cela vous mènera à la page du cours elle-même. Vous n'avez pas besoin de terminer le cours en une seule fois - vous pouvez toujours continuer plus tard où vous vous étiez arrêté.